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电话回访客户创收10万元_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-09-07 06:34   来源:未知   阅读:

人民铁道网讯 (记者尹晨曦 通讯员杨?)“车站的服务太到位了,不但帮我们规划行程,还给我们解决了400多张去北京的卧铺票,真是帮了学校大忙了!”8月29日9时,吉林电子信息职业技术学院的温老师手里握着一沓行程信息单,不住地对吉林车务段吉林站售票员孙一闻表达谢意。今年以来,受疫情影响,吉林站客运收入面临巨大压力。暑运期间,这个站紧紧抓住客流回暖的契机,主动调整营销思路,倡导多看一眼、多说一句、多问一句,在加强发售异地票、返程票的同时,鼓励售票员利用长年积累的“人脉资源”,对老客户进行电话回访,靠真诚揽回客“缘”。售票员孙一闻多次获得该站“营销状元”称号,与客户建立了广泛的联络。8月27日,她利用休班时间,对政府机关、学校、厂矿、旅行社的老客户进行电话回访,介绍列车开行情况及购票方式的改变。在一个电话中,她得到了吉林电子信息职业技术学院将于9月份组织学生去北京实习的信息。校方曾在8月23日联系过客服,被告知还没有吉林站直达北京站的Z118次列车恢复开行的消息,所以考虑乘坐飞机出行。了解情况后,孙一闻立即与车站计划室联系,预测Z118次列车9月份可以恢复开行。她又逐级协调票额事宜,经集团公司大力支持,专门加挂两节车厢,满足学生购票需求。8月28日,孙一闻再次与校方负责人温老师取得联系,向他介绍直达列车出行和价格优势,并承诺当学生进站乘车时,车站提供安全快捷的绿色出行通道。几次沟通下来,孙一闻耐心细致的服务和过硬的业务能力赢得了温老师的信任,她提出的行程建议也得到了校方肯定。8月29日,孙一闻售出9月11日吉林至北京Z118列车417张硬卧车票,为车站创收10.5万元。